收到工单
影响：3 个用户
CUSTOMER SUPPORT · KNOWLEDGE LOOP
解决一个问题，
留下下一次能用的知识。
AI 归纳工单、检索对应版本知识并起草回复；客服确认对外表达，技术人员处理生产变更；解决结果只作为知识候选，审核后才能发布。TICKET / ST-2084
已解决批量导入后字段错位
09:12
可信知识命中
KB-204 / 产品 v5
客服复核回复
未承诺修复时间
问题解决
客户已确认
知识候选
等待专家审核
SUPPORT TO KNOWLEDGE
答案不是终点，
解决记录才是学习起点。
分级影响
识别客户、版本与 SLA。
可信检索
只用对应版本的已发布知识。
人工回复
客服确认事实、语气和承诺。
解决验证
由客户或负责人确认结果。
知识审核
专家复核后才进入正式库。
KNOWLEDGE GATE
一次解决，
不能自动变成普遍答案。
01不使用不匹配产品版本的知识
02不承诺未经确认的修复时间
03不自动执行生产写操作
04未经专家审核不发布正式知识