监控告警
API 错误率升至阈值以上
SOFTWARE ENGINEERING · INCIDENT RESPONSE
事故发生时，
先让所有人看到同一份事实。
AI 汇总告警、变更、沟通与指标，区分观察、确认和假设；系统保存时间线与责任动作，值班负责人批准生产变更与对外沟通。SEV-2INC-260726
监控中登录与订单查询异常
31 min影响窗口2受影响服务1生产回退
observed
值班确认
影响登录与订单查询
变更关联
09:50 发布可能相关
人工回退
负责人批准回退 v4.12
指标恢复
错误率回到基线
INCIDENT COMMAND
事实、动作和假设，
在压力下也不能混淆。
汇总信号
告警、日志、变更与沟通。
确认影响
只发布已验证的用户影响。
记录假设
每个推断标注负责人和证据。
批准动作
生产写操作由值班负责人确认。
复盘闭环
修复、预防和知识分别跟踪。
PRODUCTION GATE
AI 可以整理现场，
不能擅自改生产。
01不把时间相关性写成根因
02不自动执行回退或生产变更
03不未经确认发布客户影响
04事件负责人决定升级与关闭