意图层
识别问题、角色与需要的业务对象
ENTERPRISE KNOWLEDGE · VERIFIED ANSWER
答案可以很快，
依据必须找得到。
把制度、客户事实、合同条款和业务指标放在各自的受控来源中。Agent 负责理解问题与组织答案，系统负责权限、版本和引用，责任人处理冲突与例外。这个 A 级客户，销售可以直接给 12% 折扣吗？
不能直接批准。A 级客户的标准授权上限为 8%；超过 8% 需要销售负责人审批，超过 10% 还需要财务确认毛利影响。
企业知识不是把所有文件
塞进一个向量库。
可信答案需要知道：谁能看、哪一版有效、事实来自哪里、规则与事实是否冲突，以及什么时候必须交给负责人。
ANSWER ARCHITECTURE
理解交给 AI，
控制交给系统。
权限层
只读取当前用户被授权的来源
证据层
保留文档段落、字段、版本和更新时间
冲突层
发现不同来源不一致时停止给确定答案
责任层
例外、审批与外部承诺交给明确负责人
KNOWN BOUNDARIES
不知道，
也必须是一种合法结果。
01没有来源时不生成确定结论
02来源过期或互相冲突时标记待确认
03不能跨越角色权限检索其他部门资料
04不把答案直接当成审批和对外承诺